Reklamácie a vrátenia
Reklamácie a vrátenia
Každá objednávka by mala priniesť radosť. Ak tomu tak nie je, vrátime vám peniaze alebo tovar vymeníme, bez komplikácií.
Ak nie ste úplne spokojní, môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 30 kalendárnych dní od prevzatia. Začnite tým, že nám vrátenie nahlásite — online v detaile objednávky, aj bez registrácie. Potom vám podľa dopravcu pošleme vratkový kód alebo spätný štítok a balík nám vrátite zdarma.
Toto je prvý krok — bez nahlásenia vrátenie nevieme spracovať. Otvorte detail objednávky, zadajte číslo objednávky a e-mail z objednávky a my vám pošleme odkaz. Tam kliknete na Vrátiť tovar a označíte, čo chcete vrátiť — celú objednávku alebo len jej časť. Potvrdenie dostanete vy aj my. Registráciu nepotrebujete.
Otvoriť moju objednávku Vrátenie nám vždy oznámte vopred — tlačidlom vyššie alebo e-mailom. Bez toho nevieme zásielku priradiť k vašej objednávke. Ak chcete priložiť aj papierový formulár, stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy a vložte ho k tovaru — nenahrádza však oznámenie.Podľa toho, ktorý dopravca vám objednávku doručil, vám na e-mail pošleme vratkový kód Packety alebo spätný štítok SPS v PDF. Vrátenie je pre vás v oboch prípadoch zdarma. Posielame v pracovných dňoch do 24 hodín.
Tovar vráťte nepoužitý a v pôvodnom obale. Originálnu krabicu vložte do prepravného obalu — nelepte na ňu štítok ani pásku, je súčasťou produktu.
Postupujte podľa toho, ktorý dopravca vám objednávku doručil:
Chcete použiť vlastného dopravcu? Pošlite balík predplatený na adresu DPFG s.r.o., Ulica M. Várossa 11821/38, 036 01 Martin. Balíky na dobierku alebo uložené na pošte nepreberáme.Všetok tovar musí byť vrátený nepoužitý, v perfektnom stave, s originálnym obalom výrobcu a všetkými ochrannými materiálmi. Originálna krabica je súčasťou produktu a musí byť vrátená nepoškodená, zabalená v prepravnom obale, nie použitá ako prepravná krabica samotná.
Vyhradzujeme si právo neprijať vrátenie ak tovar vykazuje znaky použitia, poškodenia alebo ak originálny obal chýba či je poškodený. V takom prípade vás budeme informovať a môžeme ponúknuť znížené vrátenie alebo zaslanie tovaru späť na vaše náklady.
Pri skúšaní pohárov ich nenapĺňajte tekutinou. Poháre odkladajte na mäkký povrch, aby nedošlo k poškriabaniu.
Upozorňujeme, že farby produktov sa môžu na rôznych obrazovkách zobraziť odlišne. Snažíme sa o čo najpresnejšie zobrazenie, no nemôžeme zaručiť, že farba na vašom monitore zodpovedá skutočnosti.
Po doručení vráteného tovaru vám pošleme e-mail s potvrdením. Po skontrolovaní stavu tovaru spracujeme vrátenie peňazí do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Majte na pamäti, že spracovanie platby môže trvať niekoľko pracovných dní v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb. Náklady na dopravu sa nevracajú, pokiaľ nejde o chybný tovar alebo zrušenie objednávky z našej strany.
Ak má tovar výrobnú vadu alebo sa počas prepravy poškodil, postupujte nasledovne:
Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte na info@danpien.sk. Do predmetu uveďte „Reklamácia — [Číslo objednávky]". K e-mailu priložte kvalitné fotografie vady a celkový pohľad na tovar, ideálne ešte v originálnej krabici. Čo najpresnejšie opíšte chybu, často vieme reklamáciu posúdiť na diaľku a ušetríme vám čas aj cestu na poštu.
Ak vadu nebudeme vedieť posúdiť na diaľku, požiadame vás o zaslanie tovaru spolu s vyplneným reklamačným protokolom.
Stiahnuť reklamačný formulárO priebehu vás budeme informovať e-mailom. Vadu odstránime najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste nám vadu oznámili.
Pred vybavením vám napíšeme, či chcete opravu alebo výmenu. Ak vadu odstránime opravou, predlžuje sa vám doba zodpovednosti za vady o 12 mesiacov — po prvej oprave, raz, na celý výrobok.
Našim zákazníkom ponúkame flexibilnú politiku vrátenia, aby bol online nákup čo najpríjemnejší. Sledujeme však frekvenciu vrátení, aby sme overili, že nákupy slúžia na osobné účely a nie na komerčné, podnikateľské alebo iné účely v rozpore s našimi podmienkami.
Pri opakovaných vráteniach, ktoré nie sú v súlade s našimi podmienkami, si vyhradzujeme právo odmietnuť budúce objednávky.